优化办事流程、提升服务质量……为深入贯彻落实市委十四届四次全会精神,落实《深化“一把手走流程”实施办法》，近日，市教育局、市司法局主要领导来到各自单位行政服务窗口，通过体验办事流程查找问题，提出解决办法，努力使流程更优化，服务更便捷。

　　市教育局

　　最大限度优化办事流程

　　7月26日，市教育局党委书记、局长王长文来到市教育局设在市民大厦的审批窗口，对办理行政许可等事项进行体验。

　　在校车审批窗口，王长文以企业办事人员身份详细咨询了校车审批所需要件、办理时间以及当前校车企业经营状况。从窗口迅速给出的综合数据来看，目前全市共有44家校车运营企业，具备审批资质的校车共有1560台。这些数据也为投资者提供了有效参考。

　　除了咨询开办校车运营企业所涉及的相关信息外，王长文这次还带来了“新问题”。哈尔滨是国家对俄合作中心城市，俄罗斯哈巴罗夫斯克市相关部门想在哈尔滨开办俄籍人员子女学校，因为缺乏先例，各环节都需要摸索。在审批窗口，王长文和窗口工作人员对相关过程进行了模拟，进一步确定规范办理程序，确保一旦启动相关流程，只要对方提供相关手续和信息就可以即时办理。

　　王长文表示，下一步市教育局行政服务窗口将最大限度优化办事流程，尽量压缩处理时间，促进审批服务再提升。在走流程体验过程中，王长文特别向窗口工作人员强调了“态度”两个字。他认为态度的背后是专业素质的支撑，体现的是整体形象，更是业务水平和能力。

　　市司法局

　　优化后流程要落实到位

　　近日，市司法局党组书记、局长吴勇带领有关处室负责人先后到市民大厦司法局窗口、北方公证处、哈尔滨公证处、松北公证处，对市司法局行政许可和公共服务事项进行办事流程体验。

　　吴勇来到市民大厦市司法局窗口，以陪同办事和工作人员身份分别体验了律师执业审批（初审）等4项行政许可事项。在哈尔滨公证处，以当事人身份对遗嘱公证等4个事项逐项进行了体验。

　　体验结束后，吴勇对相关部门责任人和窗口工作人员提出了要求：一是各部门要把思想统一到市委、市政府决策部署上来，将优化后的流程落实到位，做到向社会承诺的办理要件和时限与实际办理一致，对工作流程进行再优化、再部署、再动员，要做到要件最少、时间最短、环节最优，确保流程再造取得成效，真正让群众少跑腿。二是要建立服务评价体系。让当事人对窗口服务满意度进行评价，并提出意见和建议。三是要加强窗口工作人员的培训。努力提高窗口工作人员服务意识、业务能力，提升服务质量和水平，让群众满意。