社区书记乔凤丽向施工人员介绍排污管线情况。

　　社区专员 左艳香

　　日前，从哈尔滨市南岗区文化街道办文兰社区传来好消息，该社区开始对文兰街19号和文明街副30号两栋老楼户外排污管线进行更换，同时，对顶楼进行防水改造。居民们高兴得奔走相告，困扰他们10多年的生活难题就要解决了！

　　11月6日，家门口数字平台社区专员了解到，新更换的排污管线已经“上岗”，两栋楼200多户居民将告别经常返水的日子。

　　下水道一月堵两回

　　路人掩鼻经过

　　从2005年开始，文化街道办文兰社区所辖文兰街19号和文明街副30号两栋老旧居民楼的200多户居民，就面临着一件共同的闹心事：户外排污管线因锈蚀和老化严重经常堵塞，有时一个月能堵两次。如果能及时发现、及时疏通还好，稍有不注意，一楼和地下室就会返上生活污水。为防止室内物品被淹，居民们需要快速把污水抽排到院里。这时，不仅一楼和地下室气味熏人，就是过往行人都要掩住口鼻、寻找干燥路面行走，否则一不小心就踩在了污水上。

　　下水道堵了，两个楼的信息员来活儿了，他们得逐户凑钱请人疏通下水管线。文明街副30号楼小组长张志荣说，虽然每户十块二十块的，有的居民能理解，知道她是义务为大家服务，很配合交钱，但是也有不理解的居民，冷言冷语地呛人：“总来收钱，烦死了。”

　　张志荣说，就为这，她比大家更盼着下水管线改造能早点儿开始——谁愿意挨累还不讨好地去收钱呢？但是总得有人出面啊，不能一堵了就都臭着吧？再说，下水道一堵就得停水，这一停水，又影响了好多人家的正常生活！

　　新管线安装：不少居民赶来帮忙

　　作为文兰社区书记，履职两年来，乔凤丽最着急的也是文兰街19号、文明街副30号两栋老旧楼的户外排污管线改造问题。她说，一有机会她就和社区主任、居民代表到相关部门争取政策，陈情这两栋“物业弃管楼”下水管线的现状，希望早日解决困扰着200多户居民的生活难题。

　　在街道办干部和城管科的努力帮助下，今年市老旧住宅改造终于落户文兰社区的这两栋旧楼了！改造内容包括户外排污下水管线更换和楼顶防水两项。居民们很兴奋，互相转告。大家还发现，新更换的下水管线又结实又“气派”，大得能钻进一个人去，管线畅通再不是问题。乔凤丽和她的同事们也相当开心，感觉一块石头就要落地了。

　　为了配合污水管线改造和楼顶的防水工程快速进行，改造开始的第二天，社区工作人员就和居民一起爬上楼顶，一趟趟往楼外抬沙发、木头、渣土等，清理楼上大量杂物，没人喊累，没人偷懒。

　　截至发稿前，文兰社区文兰街19号、文明街副30号两栋楼的户外排污管线已经更换完毕，路面已经回填，正在等待沙土下沉。也就是说，新更换的排污管线已经“上岗显威风了”！

　　居民打听：院子不臭了，管线谁修的？

　　“改造工程进展很快，已接近尾声，但是还有两个问题没有彻底解决。一是文兰街19号楼有段下水管线和下水井埋在违建棚子里，有的棚子找不到房主，而且行政执法大队执法期限没到，只能等到明年再进行。”乔凤丽告诉社区专员，文明街副30号楼还有一处10米多长的下水管线埋得太深，离楼基太近，楼房年代太久，老化严重，施工队不敢施工。好在这段管线处在末端，施工队已对该段管线进行了疏通，如果再堵，疏通起来较之前要方便许多。

　　谈到这两处问题，张志荣和邻居们更多的是理解：“这样我们已经非常满意了！太感谢他们了，给我们解决了大问题！我们已经看到了社区为老百姓服务的态度。”

　　困扰居民多年的返水、恶臭、停水问题解决了，污水管线改造工程在该社区引起了不小的轰动。有不了解情况的居民四处打听“谁修的？”并且委托张志荣向社区表达感谢。

　　泰达社区设“AB角”

　　A角不在找B角

　　社区专员 郭敏

　　最近，道外区太平大街街道办泰达社区特别流行“AB角”这个词。很多居民好奇：“AB角是什么？”泰达社区工作人员刘磊想借“家门口”平台为大家解释一下AB角到底是什么。

　　为给群众提供更优质、便利服务，泰达社区从实际出发，制定了AB角工作制度。AB角工作制度，就是在每个社区窗口设置A、B两名工作人员，A角为业务主办，负主要责任；B角为协办，负次要责任。两人在工作中互为补充，A角离岗前，向B角交待好工作，由B角在其离岗期间代为行使岗位职责。

　　遇有急事或重要工作时，AB角协同处理。如涉及的问题过于复杂，难办理，工作人员会记录在民情台账中，并留下办事居民的电话，预约具体办理的时间，最终解决问题，让居民满意。为更好地落实AB角岗位责任，泰达社区设置了AB岗移交单，以及社区工作人员去向一览表，并在显著位置进行公示。

　　今后，居民到社区办事，A角不在，找B角；B角没解决的问题，也可以找A角。