13日，市民李先生给哈报打来电话，反映他使用U程共享单车，在退押金过程中遇到困难，“我在10月23日就申请退押金了，可是直到现在钱也没到账。”

李先生说，他使用共享单车上下班已经半年多。10月23日，李先生觉得天气变冷不适合继续骑单车了，就想把押金退了。在使用U程单车退款时，点击退押金按钮，页面出现空白，无法继续操作。于是，李先生拔打U程单车的客服电话。“我打了好几次电话才打通，客服说，会在7个工作日之内把199元押金退到我的支付宝账户上。”李先生说，过了一星期，他的账户上也没有收到退还的押金，于是他又给客服打电话，“我打半个多月了，几乎每天都打一次，都打不通。我在U程单车的公众号留言，也没人回复，真不知道该怎么办了。”

李先生告诉记者，以前使用U程单车也退过押金，每次5分钟之内就到账了，可是这次却退不了，“我在网上一搜信息，发现很多消费者都说U程单车迟迟不给退押金，我担心U程单车的运营方出现了问题。”随后，记者也拨打了U程单车的客服电话4001861778，连续拨打几次都没人接听。

昨天下午，记者拨通了U程单车运营方黑龙江天卓网络科技有限公司的电话，一名工作人员告诉记者，李先生在支付U程单车199元押金时，使用的是支付宝，而且支付时间超过了三个月，“支付宝对商家有规定，支付超过了三个月，系统无法自动退款，只能拨打客服电话，使用人工退款的方式，所以比较慢。”对于客服电话打不通一事，这位工作人员说，最近打客服电话的消费者比较多，而且公司执行冬季作息时间，才导致接听电话不及时。（“新闻110”线索提供）