近4000元在网上买的按摩椅，开关失灵，退货被拒，后来咋办了？办健身卡想游泳，可是游泳馆却迟迟装修未竣工……3·15消费者权益保护日即将来临，哈尔滨仲裁委员会发布涉及网购、健身卡、美容消费、代办移民等与市民生活密切相关的案例。

买个电脑“表里不一”

全额退款并获万元赔偿

事件回放

2018年9月，何女士在某商场购买一台标价为7299元的“DELL”牌笔记本电脑。商场海报载明该款电脑CPU型号是英特尔酷睿i7-8700。何女士验机后发现电脑CPU型号是英特尔酷睿i7-7700，与商场宣传不符。何女士要求退一赔三，双方协商未果。何女士请求裁决：商场退回7299元，并且三倍赔偿。

调解结果

商场退还何女士已经支付的7299元货款并且赔偿何女士1万元。

仲裁评析

根据“提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款或者接受服务的费用的3倍”之规定，商场的销售行为构成欺诈，应对何女士进行相应的赔偿。

代办移民未成功

费用全部返还

事件回放

2018年1月11日，孙先生与某咨询公司签订了《移民委托申请办理合同书》，约定孙先生支付办理移民前期费用共计11500元，如非孙先生原因导致办理不成功，全额退款。其间由于咨询公司原因导致移民事宜办理失败，耽误孙先生办理出国时间，且咨询公司拒绝全额退款。故孙先生申请仲裁，请求裁决：咨询公司依照合同返还11500元。

调解结果

裁决咨询公司返还孙先生合同款11500元。

仲裁评析

孙先生与咨询公司之间签订合同书是双方当事人真实的意思表示，不违反法律、法规强制性规定，依法合法有效。故孙先生请求咨询公司返还已付价款的请求应予以支持。

游客受伤索赔

旅行社：必须保密才赔偿

事件回放

2018年10月，王某与一家旅行社签订了《旅游合同》。游玩期间，由于操作人员保护措施不当，导致王某落水受伤。经协商，旅行社同意赔偿王某医疗费2万元，但要求王某签署《保密协议》，否则医疗费用不予赔偿。事后，王某将此事发朋友圈，旅行社拒绝赔偿。故王某申请仲裁，请求裁决：确认《保密协议》无效，旅行社赔偿医疗费2万元。

调解结果

裁决《保密协议》无效，旅行社赔偿王某2万元。

仲裁评析

违反法律、行政法规的合同约定无效。不能以双方约定的保密义务来排除法律规定的消费者应该得到赔偿的权利，旅行社应当赔偿王某的医疗费。

花6000元办健身卡

说好的游泳馆却“没了”

事件回放

2018年1月，王女士花6000元在某健身会馆办了一张年卡，会馆承诺该年卡除正常健身外,还可享受游泳等增值项目。2018年3月，健身会馆对游泳馆进行装修改造，但迟迟未竣工。经咨询,会馆称游泳馆短时间内不能恢复使用。故王女士申请仲裁，请求裁决：会馆退卡并返还剩余费用。

调解结果

裁决健身会馆返还王女士预付款5000元。

仲裁评析

根据“经营者未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款” 之规定,会馆单方面降低了服务标准，不能按照约定提供服务，应当退还预付款。

护扶品过敏要求退货

美容院拒不退款

事件回放

2018年12月，李女士在某美容会馆花费5000元购买护肤品。一周后,李女士因使用该护肤品导致皮肤过敏，要求退货，但美容会馆以馆内已张贴标示写明“一经出售，不得退款”为由拒绝。李女士申请仲裁，请求裁决：解除购货合同，美容会馆返还货款。

调解结果

裁决解除购货合同，美容会馆返还货款5000元。

仲裁评析

美容会馆悬挂“一经出售，不得退款”的内容属限制李女士的权利、免除自身应当承担责任的店堂告示，依法应认定为无效。美容会馆出售的护肤品对皮肤有一定的伤害,符合法定的合同解除条件,美容会馆应返还货款。

网购按摩椅开关失灵

商家：已经使用不给换

事件回放

2018年11月，师先生花3999元在某网上购物平台购买一把按摩椅。收货后，师先生发现按摩椅控制开关存在失灵问题，因此要求更换按摩椅。厂家经检测出具了外观状态完好，不符合换货条件的检测单。师先生坚持换货，但购物平台均以商品已开包使用，不属于商品完好为由拒绝换货。故师先生申请仲裁，请求裁决：更换一台同品牌同型号按摩椅。

调解结果

裁决购物平台为师先生更换一台同品牌同型号的按摩椅。

仲裁评析

师先生行为属于对按摩椅的正常检验和使用，未对商品造成损坏，保持了商品的原有品质和功能,师先生有权要求更换。