连日来，一些市民反映通过“龙江巴士”微信公众号购买的客运票订单存在查询不到等问题。7日，哈市公路客运总站相关负责人解释，因为“龙江巴士”微信公众号主体迁移，所以在2月1日14时18分前下单的旅客在公众号上无法查询订单，但不影响旅客乘车。

　　据介绍，通过“龙江巴士”微信公众号购买的车票，可在发车两小时前拨打微信售票客服电话“400-830-3316”联系客服在线办理退票。若过了此时间段，则只能到所购车票始发客运站现场办理退票。

　　依据退票管理规定，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算；开车后不办理退票。如果受降雪等恶劣天气影响停发班车，旅客可根据相关通知办理免费退票。

　　>>>问询电话：

　　微信售票官方客服热线：400-830-3316

　　客运总站客服中心：0451-87065114

　　南岗公路客运站：0451-82830116

　　三棵树公路客运站：0451-57665331

　　哈西公路客运站：0451-87068765

　　道外公路客运站：0451-87808509