14日，省政府举办“3·15”新闻发布会，市场监管部门主要负责人介绍了“市场监管 维权在行动”情况。过去的一年，我省市场监管和消费维权各项工作取得了显著成绩。2018年度，全省各级市场监管部门及消费者协会组织共受理消费者投诉34178件，解决31474件，解决率为92%。受理举报案件9473件，接待消费者来电、来访、来信咨询128920人次，为消费者挽回经济损失8124.91万元。这3万多件消费投诉都集中在哪些领域？这些消费热点哪一个戳中了你？

2018消费投诉热点

商家收取餐位费

投诉主要问题：擅自变更服务合同条款；涉嫌虚假宣传；为消费者设置消费陷阱；商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准，在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题；消费者对宾馆住宿价格标准存在消费争议，入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款等。

“低标高结”易忽略

投诉主要问题：购买的食品存在异味、异物等质量问题；宣传与实际不符，商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为；商家涉嫌“低标高结”行为；商家涉嫌存在不正当竞争行为。

“托”现身说法套路深

投诉主要问题：老年人养生保健服务不规范；旅游服务漠视老年消费者；推销所谓收藏品牟取暴利；保健产品投诉；商家推销保健品手段多样，甚至雇佣“托”现身说法，诱使老年人花冤枉钱。

办卡容易退卡难

投诉主要问题：承诺不兑现，办卡容易退卡难；预付卡累计金额庞大；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

“无理由退货”看上去很美

投诉主要问题：远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。投诉电商平台的问题：商品质量问题和假冒伪劣现象；“七日内无理由退货”落实难；退换商品耗时长；网上支付安全难保障。投诉电视购物的问题：虚假宣传；商品与宣传不符，甚至涉嫌假冒伪劣；电视购物大多是异地做广告、异地经营，出现纠纷难调解。

事故车照样当新车卖

投诉主要问题：在销售时故意隐满剐蹭、补漆、受损等汽车真实情况，甚至将事故车、问题车当新车销售的现象；汽车多次送修仍不能排除故障；未按约定使用原厂配件，以劣质配件替代等；消费者贷款购车时被加收金融服务费；车辆交付后长时间拿不到合格证，导致车辆无法落户；合同纠纷。

不办过户手续卷款潜逃

投诉主要问题：乱收费；收费后不兑现承诺；在资金监管过程中，部分中介违规操作，代替银行为买方做资金监管，将购房款据为己有或者挪作他用，不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃；隐瞒房屋的真实情况；提供虚假房源。

收钱后就玩“失联”

投诉主要问题：培训机构资质不健全，违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源；培训质量良莠不齐；服务合同问题多，格式条款显失公平；网络培训乱象丛生，很多培训项目主体没有培训资质，培训效果差，没有售后服务，甚至收钱后无法再取得联系；有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管；随意泄露消费者个人信息。

聚敛大量预付款跑路

投诉主要问题：产品质量差；一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标；签订合同前装修公司故意压低报价揽客，施工中变相收取额外费用；工作人员操作不当或因操作不规范，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；互联网装修公司借助新型技术手段以给消费者带来更便捷、更优惠的假象，在短时间内聚敛大量装修预付款后携款跑路。

代收水电费没正规发票

投诉主要问题：交通运输价格问题；出租车价格问题；旅游价格问题；违反相关规定，随意收取装修抵押金、垃圾清运费等；在代收水、电、气费用时不提供正规发票；供热改造时收取改造费、接口费等；电网和供电环节收费投诉量明显上升；停车收费问题。